Klartext reden – wertschätzend und deutlich

Hintergrund:

Den eigenen Standpunkt klar und deutlich vertreten, sich selbst treu bleiben und dabei den Gesprächspartner nicht verletzen – dafür gibt es Gesprächstechniken.

Nutzen:

Gesprächstechniken, die Ihnen in der Auseinandersetzung mit Kunden, Kollegen oder auch bei Verhandlungen mit Geschäftspartnern nutzen.
Gesprächstechniken, die erlernbar sind und die Sie in diesem Seminar kennenlernen werden.

Inhalt:

• Dramaturgie von Konflikten – wie Konflikte eskalieren und wie Sie Konflikte frühzeitig lösen
• Wertschätzung als effiziente, grundlegende Haltung im Gespräch
• Richtig loben: Konkrete Beispiele aus dem Apothekenalltag für gelungene Wertschätzung
• Konfrontative Sprachmuster in Gesprächen erkennen und verändern
• Die eigene Position feststellen, in kurze, prägnante Worte fassen und ‚Klartext reden‘
• Gute Gesprächsführung in typischen Konfliktfällen einer Apotheke (Reklamationen und Umgang mit schwierigen Kunden, Konflikt mit Kollegen, Konflikte im Team, Konflikte mit Ärzten)
• Notfallkasten‘ für eskalierende Konflikte:
• Was tun, wenn der Gesprächspartner trotz Wertschätzung im Widerstand bleibt?
• Was tun, wenn Sie einmal nicht wertschätzend sein mögen?
• Konstruktiver Umgang mit Ärger, Kritik oder Vorwürfen

Methode:

Vortrag und Diskussion bevorzugt an Fallbeispielen aus der Apothekenpraxis

Termin:                     11.03.2026, 19.00 – 21.00 Uhr

Ort:                             online

Anmeldefrist:            04.03.2026

Referent:                   Herr Hartmuth Brandt, mobilissimo

Kosten:                      100,00 €/TN zzgl. MwSt. für Mitglieder des LAV Sachsen–Anhalt  

(Nichtmitgliedern des LAV berechnen wir einen 50-prozentigen Aufschlag auf den Seminarpreis.)

Zielgruppe:                Apotheker*innen, PTA‘s

Fortbildungspunkte sind bei der Apothekerkammer Sachsen-Anhalt beantragt.